Yapay Zekâ ile Web Sitesini Kişiselleştirme

Yapay zekâ ile hazırlanan bir web sitesi taslağı, çoğu zaman düzgün görünür ama biraz tanıdıktır. Bölümler yerli yerinde, metinler akıcı, renkler uyumlu; yine de siteyi açan biri "bu herhangi bir işletmenin sitesi olabilir" diye düşünebilir. Kişiselleştirme, taslağı bu genel görünümden çıkarıp sizin işletmenize ait hâle getirme işidir.

Taslak bir başlangıçtır, bitmiş iş değil

Taslağı bir mimarın hazırladığı ilk plana benzetebilirsiniz. Odaların yeri mantıklıdır, ama evde kimin yaşadığını mimar henüz bilmiyor. Siz taslağa baktığınızda iki soru sormalısınız: Yapı doğru mu, içerik doğru mu? Yapı çoğunlukla büyük ölçüde doğrudur; asıl emek içerikte harcanır.

İlk açışta sayfayı baştan sona kaydırın ve telefonunuzdaki not defterine şunları yazın: yanlış olan bilgiler, hiç bana ait olmayan cümleler, eksik kalan bölümler ve beni anlatmayan görseller. Bu liste kişiselleştirme planınız olur.

Önce gerçek bilgiler

Taslakta en önce düzeltilecek yerler, değişmez bilgilerdir:

• İşletme adı ve yazılışı
• Telefon numarası, e-posta ve adres
• Çalışma günleri ve saatleri
• Hizmet verilen bölge
• Sunulan ürün ve hizmetlerin gerçek adları

Bu alanlarda küçük bir hata bile doğrudan müşteri kaybına yol açar. Yanlış telefon numarası yazan bir site, hiç olmamasından kötüdür. Bilgileri girdikten sonra sitenin bütün sayfalarında tek tek arayın; aynı numara hem üst menüde hem alt bilgide hem iletişim bölümünde geçebilir.

Kendi sesinizi bulmak

Yapay zekâ metinleri çoğu zaman nötr bir kurumsal dille yazar. Oysa bir çocuk kitabevi ile bir endüstriyel yedek parça satıcısı aynı sesle konuşmaz. Metinleri yüksek sesle okuyun ve kendinize sorun: Bunu müşteriye bir tezgâhın ya da masanın başında söyler miydim?

Söylemezdiniz diye düşündüğünüz cümleleri, günlük konuşmanızda kullanacağınız hâlle değiştirin. Örneğin "geniş ürün yelpazesiyle hizmetinizdeyiz" yerine "üç yüzden fazla ürün çeşidimiz var, aradığınız parçayı bulamazsanız bize yazın" gibi somut bir cümle daha güçlüdür. Ama somut cümlenin içindeki sayı gerçek olmalıdır; saymadan yazmayın.

Müşteri sorularından yola çıkın

Kişiselleştirmenin en verimli yolu, müşterilerinizin gerçekten sorduğu soruları siteye taşımaktır. Telefonda, mesajda ya da tezgâh başında en sık duyduğunuz beş soruyu yazın. Sonra siteye bakın: Bu sorulara ilk ekranlarda cevap veriliyor mu?

Cevap yoksa bir "sık sorulan sorular" bölümü ekleyin ya da mevcut bölümün cümlelerini bu sorulara göre yeniden yazın. Bir berber için "randevusuz gelebilir miyim?", bir pansiyon için "evcil hayvan kabul ediyor musunuz?", bir kurye hizmeti için "hangi saate kadar sipariş alıyorsunuz?" gibi sorular bunun örnekleridir. Bu sorular işletmeniz kadar özgündür.

Görselleri sahiplenmek

Taslaktaki görseller atmosfer verir ama sizin ürününüzü ya da mekânınızı göstermeyebilir. Mümkün olan yerlerde, özellikle ürün, ekip ve mekân gösteren alanlarda, kendi fotoğraflarınızla değiştirin. Hero alanındaki büyük görsel ilk izlenimi belirlediği için buraya öncelik verin.

Yeni bir fotoğraf yüklerken boyutuna dikkat edin. Telefon fotoğrafları çok büyük olabilir; sayfa yavaşlamasın diye makul bir boyuta indirmek iyi bir alışkanlıktır. Her görsel için kısa bir açıklama metni de ekleyin.

Renk ve yazı tipi

Renkleri değiştirirken üç kuralı aklınızda tutun. Birincisi, logonuzdaki renkle uyumlu bir ana renk seçin. İkincisi, metin ile zemin arasındaki karşıtlığı koruyun; açık gri zemin üzerinde açık gri yazı okunmaz. Üçüncüsü, çok renk kullanmayın; bir ana renk, birkaç nötr ton ve en fazla bir vurgu rengi çoğu işletme için yeterlidir.

Yazı tipinde de sadelik kazanır. Başlıklar ve gövde metni için iki farklı yazı tipi yeterlidir. Gövde metnini küçük puntoyla yazmayın; telefonda okunabilirlik her zaman öncelikli olmalıdır.

Bölüm sırasını gözden geçirmek

Taslakta bölümlerin sırası genel bir mantığa göre dizilmiştir: tanıtım, hizmetler, hakkımızda, iletişim. Sizin işletmenizde ise ziyaretçinin ilk bakacağı şey başka olabilir. Bir restoranda menü ve çalışma saatleri, bir avukatlık bürosunda uzmanlık alanları ve başvuru yolu, bir sınav hazırlık kursunda program ve kayıt tarihleri öne çıkabilir.

Bölümleri kaydırın, sırasını değiştirin, gereksiz olanları kaldırın. Az bölümlü ama net bir sayfa, her şeyin olduğu ama hiçbirinin görünmediği bir sayfadan daha etkilidir.

Kişiselleştirme kontrol listesi

• İşletme adı, telefon, adres ve saatler her sayfada doğru mu?
• Metinlerde bana ait olmayan genel cümleler kaldı mı?
• Müşterilerimin en sık sorduğu beş sorunun cevabı sitede var mı?
• Ürün, ekip ve mekân görselleri gerçek mi?
• Renkler logoyla uyumlu ve metin okunabilir mi?
• İlk ekranda ziyaretçiye ne yapmasını istediğimi söylüyor muyum?
• Telefonda açınca her şey rahat kullanılıyor mu?

Bir hafta sonra tekrar bakın

Kişiselleştirmeyi tek oturuşta bitirmeye çalışmayın. Siteyi düzenledikten bir hafta sonra yeniden açın; metne taze gözle baktığınızda ilk gün fark etmediğiniz tekrarları ve belirsiz cümleleri görürsünüz. O arada bir müşteriden ya da çalışanınızdan siteyi gezmesini isteyin ve ona sadece tek bir soru sorun: "Burası ne yapıyor, beni arar mıydın?"

Aldığınız cevabı not edin. "Fiyat yok, yani arayıp sormam lazım" gibi bir yanıt, sitede neyin eksik olduğunu doğrudan gösterir. Kişiselleştirme, böyle küçük geri bildirimlerle adım adım olgunlaşan bir iştir.

Geri bildirimleri sıraya koymak için üç sütunlu bir not tutun: kim söyledi, ne söyledi ve sitede hangi bölümle ilgili. Aynı yorumu birden fazla kişi yapıyorsa o bölüm öncelikli olarak düzeltilmelidir; tek kişinin kişisel zevki ise çoğu zaman beklemeye alınabilir.

Düzenli aralıklarla geri dönün

Kişiselleştirme tek seferlik bir iş değildir. Yeni bir hizmet eklediğinizde, fiyat ya da saat değiştiğinde ya da müşterilerden yeni bir soru duyduğunuzda siteyi güncelleyin. Ayda bir on dakikanızı ayırıp siteyi bir müşteri gibi gezmek, birçok küçük hatayı büyümeden yakalamanızı sağlar.