İletişim ve Yol Tarifi Bölümü Nasıl Hazırlanır?

Bir müşteri sitenize gelip beğendi, sizinle iletişime geçmek istedi; ama telefon numarasını bulamadı ya da adresi eksik buldu. Bu, bir işletmenin yaşayabileceği en sinir bozucu kayıplardan biridir. Çünkü ziyaretçiyi kazanmak için bütün çaba gösterilmiş ve son adımda kapı kapatılmış olur. İletişim bölümü sitenin en sade ama en değerli parçalarından biridir ve özenle hazırlanmayı hak eder.

İletişim bölümünde olması gerekenler

Her işletmenin ihtiyacı farklıdır, ama çoğu yerel işletme için temel liste şudur:

• İşletmenin tam adı
• Açık adres (mahalle, cadde, bina numarası, kat)
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Çalışma günleri ve saatleri
• Haritada konum
• Ulaşım ve park bilgisi
• Varsa mesaj formu ya da mesajlaşma uygulaması bağlantısı

Hepsini bir arada, sayfada kolay bulunacak bir yerde gösterin. İletişim bilgisini yalnızca bir görselin içine yazmayın; metin olarak yazın ki seçilip kopyalanabilsin ve ekran okuyucular okuyabilsin.

Adres: ziyaretçi nerede olduğunuzu anlamalı

Adresi yazarken bir yabancıya tarif ediyormuş gibi düşünün. "Merkez" ya da "çarşı içi" gibi muğlak ifadeler yeterli değildir. Resmî adresi eksiksiz yazın; yanına bilinen bir yer tarifini ekleyin: "Belediye binasının karşısı, eczanenin üst katı" gibi. Aynı adresin sitede, Google İşletme Profilinde ve sosyal medya hesaplarınızda aynı yazıldığından emin olun. Tutarsız adresler hem müşteriyi hem arama motorlarını şaşırtır.

Birden fazla şubeniz varsa her şubeyi ayrı bir kutuda, kendi adresi, telefonu ve saatleriyle gösterin. Şubeleri tek bir uzun metne yığmak karışıklığa yol açar.

Telefon numarası: tıklanabilir olsun

Ziyaretçilerin önemli bir bölümü sitenize telefondan girer. Telefon numarasına dokunduklarında arama ekranının açılması gerekir. Bunu sağlamak için numaranın bağlantı olarak tanımlanmış olması lazım. Numarayı bir kez kendi telefonunuzdan deneyin. Numaranın yanına, aradığında kimin cevap vereceğini ve hangi saatlerde ulaşılabileceğini yazarsanız ziyaretçi gereksiz bir tereddütten kurtulur.

Uluslararası biçimde yazılan numara (+90 ile başlayan) yurt dışından arayanlar için de işe yarar. Alan kodunu eksik bırakmayın.

Çalışma saatleri: istisnaları da yazın

Çalışma saatlerini açık ve eksiksiz yazın: hafta içi, cumartesi, pazar ayrı ayrı. Öğle arası veriyorsanız belirtin. Resmî tatillerde ya da bayramlarda saatler değişiyorsa bunu görünür bir yerde duyurun. Güncel olmayan saat bilgisi, müşteriyi kapalı bir kapıya götürebilir. Saatler değiştiğinde, bunu ilk güncellenecek yer olarak not edin.

Harita ve yol tarifi

Siteye gömülü bir harita, ziyaretçinin konumunuzu hemen görmesini sağlar. Ancak yalnızca harita yetmez; yanına "Yol tarifi al" şeklinde bir bağlantı koyun. Bu bağlantı, ziyaretçinin telefonundaki harita uygulamasını sizin konumunuzla açar. Bağlantıyı kendi telefonunuzda deneyin ve doğru noktaya götürdüğünü doğrulayın. Haritanın işaretçisinin, girişin değil de binanın arkasındaki bir sokağı göstermesi gibi hatalar sık görülür.

Ulaşım bilgisi, ziyaretçiyi büyük ölçüde rahatlatır. Hangi toplu taşıma hattının yakınınızda durduğunu, en yakın durağın adını ve yürüme mesafesini yazın. Araçla gelenler için park seçeneklerini belirtin: kendi otoparkınız var mı, sokakta park mümkün mü, ücretli otopark nerede? Bu bilgileri uydurmayın; gerçek durumu yazın. Park yerinin sınırlı olduğunu açıkça söylemek, ziyaretçiye güven verir.

Mesaj formu: kısa tutun

Bir iletişim formu koyacaksanız alanları az tutun: ad, telefon veya e-posta ve mesaj. Her ek alan, gönderme olasılığını düşürür. Formun altında, mesajın ne zaman yanıtlanacağını dürüstçe söyleyin; "en kısa sürede" yerine "iş günlerinde aynı gün içinde" gibi, tutabileceğiniz bir cümle kullanın. Formu gönderdikten sonra ziyaretçiye bir onay mesajı gösterin ve formun gerçekten size ulaştığını kendiniz test edin.

Kişisel veri topluyorsanız, formun yanında gizlilik bilgisine bir bağlantı koyun ve yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğunuz bilgileri isteyin.

Mesajlaşma uygulamaları

Birçok müşteri arama yapmak yerine mesaj yazmayı tercih eder. Mesajlaşma uygulaması bağlantısı koyuyorsanız bunun işletmenizin gerçekten izlediği bir hesap olduğundan emin olun. Yanıt verme süreniz konusunda gerçekçi olun ve mesai dışı saatlerde mesajlara ne zaman dönüş yapacağınızı belirtin.

Erişilebilirlik

İletişim bilgilerini ekran okuyucuların okuyabileceği biçimde, yani gerçek metin olarak yazın. Harita bileşenine kısa bir başlık verin ve adresin metin hâlini de hemen yanında bulundurun. Düğmeler ve bağlantılar klavyeyle de kullanılabilmeli.

Yabancı biri adresi bulabiliyor mu?

İletişim bölümünün asıl sınavı, mahalleyi tanımayan birinin sizi bulabilmesidir. Bir arkadaşınıza sadece sitedeki bilgileri verin ve işletmenize gelmesini isteyin. Bina girişini bulmakta zorlanırsa, sokak girişinin ya da kat bilgisinin eksik olduğunu anlarsınız. Örneğin birçok işyeri ikinci katta olduğu hâlde bunu yazmaz ve müşteri zemin kattaki dükkânda arar.

Girişin fotoğrafını da ekleyebilirsiniz: tabelanın ve kapının göründüğü bir kare, yol tarifi metninden daha hızlı anlaşılır. Fotoğrafa kısa bir açıklama yazın. Bu küçük ekleme, "yerinizi bulamadım" telefonlarını azaltabilir.

Ziyaretçiler için küçük bir "geldiğinizde" notu da yazabilirsiniz: zili hangi ismin altında bulacakları, asansörün çalışıp çalışmadığı, yaşlı ya da tekerlekli sandalye kullanan müşterilerin girişi rahat kullanıp kullanamadığı gibi. Bu bilgi küçük görünür ama özellikle ilk kez gelen müşteriyi rahatlatır ve randevuya gelmeme ihtimalini azaltır. Bilgiyi uydurmak yerine yalnızca gerçekte doğru olanı yazın; erişimin sınırlı olduğu bir yer varsa bunu açıkça belirtmek, sürprizle karşılaşılmasından daha iyidir.

Yayımdan önce kontrol listesi

• İşletmenin adı, adresi, telefon ve e-posta bilgisi doğru mu?
• Adres sitede ve diğer yerlerde aynı yazılıyor mu?
• Telefon numarasına dokununca arama açılıyor mu?
• Çalışma saatleri güncel mi ve istisnalar belirtilmiş mi?
• Harita ve "yol tarifi al" bağlantısı doğru yeri gösteriyor mu?
• Ulaşım ve park bilgisi gerçeğe uygun mu?
• Form gerçekten bana ulaşıyor mu ve onay mesajı gösteriyor mu?
• Sayfa telefonda rahat kullanılıyor mu?

Bu liste tamamlandığında iletişim bölümünüz, sitenin son adımı olarak ziyaretçiyi sizinle buluşturmaya hazır demektir.